Política de Trocas e Devoluções

Sempre trabalhamos para garantir que você receba produtos de alta qualidade e que atendam suas necessidades, mas sabemos que o produto comprado pela internet às vezes não é exatamente como a gente espera. Assim, se você quiser devolver o produto comprado, observe as seguintes condições para que a gente possa te atender da melhor maneira possível:

1. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO

Se a compra for em nome de uma pessoa física, você tem o prazo de 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução do produto. Por favor, cuide bem de todos os itens durante o período em que estiverem sob seus cuidados, pois não iremos aceitar algo que não esteja nas condições originais.

Se a compra for em nome de uma pessoa jurídica, você certamente tem muito mais experiência e conhecimento sobre os produtos que está adquirindo. Por isso, não aceitaremos trocas e devoluções nesses casos, exceto se o produto entregue não estiver de acordo com o pedido ou caso se trate, comprovadamente, de destinatária final do produto.

2. COMO FAÇO A DEVOLUÇÃO?

Para que seu pedido seja atendido mais rapidamente, seu pedido de devolução pode ser feito diretamente em qualquer loja Gravia.

Você também pode solicitar que a gente busque a mercadoria no mesmo endereço de entrega. Nesse caso, agendaremos com você um dia para a retirada do material no prazo de até 10 dias úteis. E não se esqueça: enquanto o produto estiver contigo, é sua responsabilidade garantir que ele continue em perfeitas condições. Caso contrário, não aceitaremos a devolução.

Para iniciar o processo de devolução, você deve nos informar os dados necessários. Clique aqui ou envie um e-mail para e-commerce@gravia.com.br, informando:

Nome completo:
Número de pedido:
Produtos que serão devolvidos:
Local de retirada:
Motivo da devolução:
Fotos do produto:

No caso de compra por meio de boleto, dados da conta bancária para depósito (o CPF do titular da conta deve ser o mesmo que consta no cadastro e no pedido). Se o pagamento do boleto tiver sido feito por terceiro, também é necessário o envio de declaração do pagador, com firma reconhecida, de que está de acordo com a devolução na conta do cliente cadastrado.

Retornaremos o e-mail com confirmação do recebimento da notificação e as orientações de envio.

Você deve entregar a nota fiscal do pedido (original ou cópia) junto com os produtos que estão sendo devolvidos, com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota. Caso se trate de pessoa jurídica que se enquadre em uma das exceções previstas nessa Política (produto em desacordo com o pedido ou destinatário final do produto), também é necessária a emissão de Nota Fiscal de Devolução.

3. REEMBOLSO

Caso você leve seu produto diretamente em uma das nossas unidades e sua devolução seja aprovada, o reembolso dos valores relativos a compras feitas por pix, boleto ou depósito em conta será feito em até 7 dias úteis. Para compras feitas no cartão, o valor será estornado em uma de suas próximas duas faturas conforme o procedimento da operadora do seu cartão de crédito.

Caso seja solicitada a retirada do material, após o recebimento dos produtos, temos o prazo de até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação está de acordo com a nossa política de trocas e devoluções. Se estiver tudo ok com a solicitação e com os produtos, o reembolso se dará da seguinte forma:

Para pagamentos com boleto, o reembolso será feito na conta bancária especificada pelo cliente (o CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta no cadastro e no pedido em questão) ou como crédito na conta. Caso o pagamento do boleto tenha sido feito por terceiro, também é necessário o envio de declaração do pagador, com firma reconhecida, de que está de acordo com a devolução na conta do cliente cadastrado.

IMPORTANTE: caso a sua solicitação não seja aprovada por não estar de acordo com nossa política (ex. faltando partes do pedido ou produto danificado) você deverá arcar com novo frete ou retirar o produto em uma de nossas unidades.

4. TROCAS

Só serão feitas trocas nos casos que o produto tenha algum defeito. Caso contrário, o procedimento será de devolução e você deverá realizar um nova compra caso deseje outro produto.

Caso o item não esteja mais disponível no estoque, você receberá o reembolso total de sua compra.

IMPORTANTE:

Não vamos aceitar a devolução ou troca se:

- O pedido for feito por pessoa jurídica
- A solicitação estiver fora do prazo
- Os produtos tiverem sido danificados
- Estejam faltando peças ou partes do produto

Caso não estejam preenchidos os requisitos para a troca ou devolução, enviaremos um e-mail explicando as razões para a negativa do pedido.